Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
En WCAM SA de CV realizamos envíos dentro de la República Mexicana, así como entrega o recolección en sucursal cuando esta opción se encuentre disponible.
Envíos
Los pedidos se procesan de acuerdo con la disponibilidad del producto, la confirmación del pago y los datos proporcionados por el cliente.
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra o cotización, considerando destino, peso, dimensiones del paquete y paquetería disponible. Los tiempos de entrega pueden variar según la cobertura de la paquetería, disponibilidad del producto, zona de entrega y temporadas de alta demanda.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando la paquetería lo proporcione. WCAM SA de CV no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, zonas extendidas, errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente, contingencias o situaciones atribuibles a la paquetería.
En caso de que un producto se encuentre sujeto a disponibilidad, pedido especial o tiempo de entrega extendido, se informará al cliente antes de concluir la compra o durante el proceso de confirmación del pedido.
Recepción del producto
Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar que el empaque no presente daños visibles, alteraciones o signos de manipulación. Si el paquete llega dañado, abierto o con señales de maltrato, se recomienda reportarlo de inmediato a la paquetería y notificar a WCAM SA de CV con evidencia fotográfica.
Devoluciones
Para compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que el artículo se encuentre nuevo, sin uso, completo, con accesorios, manuales, empaques originales y comprobante de compra.
Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, compra incorrecta o decisión del cliente, los gastos de envío y retorno correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a WCAM SA de CV, por ejemplo, envío de un producto incorrecto, o cuando el producto presente una falla de origen validada dentro del proceso correspondiente, WCAM SA de CV indicará el procedimiento aplicable y, en su caso, cubrirá los gastos de envío correspondientes.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, alterados, incompletos, dañados por mal uso, sin empaque original o sin comprobante de compra.
Pedidos especiales
Los productos solicitados bajo pedido especial, configuraciones específicas, productos sobre pedido o artículos no disponibles normalmente en inventario podrán tener restricciones de devolución, siempre que esta condición haya sido informada al cliente antes de realizar la compra.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente defectos de fabricación, vicios ocultos o no corresponda con las características ofrecidas.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, WCAM SA de CV realizará una revisión física y técnica del artículo. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.
El tiempo de reembolso puede variar de acuerdo con el método de pago, banco, plataforma de pago o proceso administrativo correspondiente.
Contacto para devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con WCAM SA de CV proporcionando número de pedido, comprobante de compra, datos del producto y motivo de la solicitud.
Teléfono / WhatsApp: 222 965 1144
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 19:00 hrs
Sábados: 09:00 a 16:30 hrs