1. Derecho a la Garantía

(Art. 77 - 84 LFPC)

Todo producto comercializado por WCAM SA de CV cuenta con una garantía que no puede ser inferior a 90 días, o conforme a lo indicado en la póliza del fabricante, ya sea menor o mayor.

Alcance

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

Gastos de Traslado

De acuerdo con la ley, los gastos de envío para el cumplimiento de garantía dentro de la red de servicio de WCAM SA de CV deben ser cubiertos por el proveedor cuando el fallo sea de origen.

2. Devoluciones y Cambios

(Art. 56 y 92 LFPC)

WCAM SA de CV acepta devoluciones bajo los siguientes supuestos legales:

Vicios Ocultos

Si el producto presenta defectos no visibles a simple vista y que lo hagan impropio para su uso, el cliente tiene derecho a la rescisión de la compra y devolución del dinero.

Error en el Producto

Si el contenido neto o las características no corresponden a lo ofrecido en la factura o publicidad.

Derecho de Revocación (Ventas Online)

Para compras realizadas por internet, el cliente tiene de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la entrega para revocar su consentimiento sin responsabilidad.
El producto debe encontrarse nuevo y con empaques originales.

3. Excepción: Pedidos Especiales

Bajo los lineamientos de PROFECO, la restricción de No Devolución en Pedidos Especiales es válida siempre y cuando:

• Se haya informado claramente al cliente antes de la compra que es un artículo sobre pedido.
• El producto cumpla con todas las especificaciones solicitadas y no presente defectos de fábrica.

Nota

La ley no obliga al comercio a aceptar devoluciones por “cambio de opinión” en artículos personalizados o pedidos especiales, a menos que el producto presente fallas.

4. Casos de Invalidez de Garantía

Apegados a la ley, la garantía no será válida si:

• El producto se utilizó en condiciones distintas a las normales.
• No se operó de acuerdo con el instructivo de uso.
• El equipo fue alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante o por WCAM SA de CV.

5. Reposición de Piezas y Bonificación

(Art. 92 Bis)

Si WCAM SA de CV no puede cumplir con la garantía por falta de stock o imposibilidad de reparación, el cliente podrá optar por:

• El cumplimiento de la obligación (cambio por un equipo similar).
• La rescisión de la compra (devolución del dinero).

Resumen para el Cliente

Para hacer valer estos derechos ante WCAM SA de CV y PROFECO, es indispensable:

• Conservar su factura o comprobante de compra.
• Revisar su producto y exigir que se selle su pedido al momento de la entrega.
• Presentar el reclamo de forma inmediata al detectar la falla.

Contacto para Trámites

Si necesitas iniciar un proceso o tienes dudas sobre si tu situación cumple con los requisitos para devolución y/o garantía, te recomendamos contactarnos directamente para confirmarlo.

GARANTÍAS

Teléfono / WhatsApp: 222 524 8567

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Lunes a Viernes: 09:00 - 19:00 hrs
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DEVOLUCIONES

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