Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

WCAM SA de CV establece la presente política con el objetivo de informar de manera clara las condiciones aplicables para garantías, cambios, devoluciones y pedidos especiales de los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea y sucursal.

1.Derecho a la garantía

Todo producto comercializado por WCAM SA de CV cuenta con garantía contra defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso. La garantía no podrá ser inferior a 90 días, salvo que la póliza del fabricante indique un plazo mayor.

Alcance

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento de origen y problemas técnicos que se presenten bajo condiciones normales de uso, siempre que el producto haya sido instalado, utilizado y operado conforme a las especificaciones del fabricante.

Gastos de traslado

Cuando la falla sea de origen y sea validada dentro del proceso de garantía, WCAM SA de CV indicará el procedimiento correspondiente para la revisión, reparación, cambio o gestión con el fabricante. En los casos aplicables, los gastos de traslado serán cubiertos conforme a la legislación vigente y a las condiciones de garantía del producto.

2.Devoluciones y cambios

WCAM SA de CV acepta devoluciones o cambios bajo los siguientes supuestos:

Vicios ocultos

Si el producto presenta defectos no visibles a simple vista y dichos defectos impiden su uso normal, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente y, en caso de proceder, la reparación, cambio o devolución conforme al caso.

Error en el producto

Si el producto entregado no corresponde con el producto adquirido, con las características ofrecidas, con la factura o con la información publicada al momento de la compra, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución correspondiente.

Derecho de revocación en ventas en línea

Para compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Para que la devolución proceda, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, completo, con empaques originales, accesorios, manuales y comprobante de compra.

Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, compra incorrecta o decisión del cliente, los gastos de envío y retorno correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a WCAM SA de CV o de una falla de origen validada, WCAM SA de CV indicará el procedimiento correspondiente y, en su caso, cubrirá los gastos aplicables.

3.Excepción: pedidos especiales

Los productos solicitados bajo pedido especial, productos sobre pedido, configuraciones específicas o artículos no disponibles normalmente en inventario podrán tener restricciones de devolución, siempre que esta condición haya sido informada claramente al cliente antes de realizar la compra.

Esta restricción será válida siempre y cuando:

Se haya informado al cliente antes de la compra que el artículo es sobre pedido o pedido especial.
El producto cumpla con las especificaciones solicitadas.
El producto no presente defectos de fabricación.
El producto corresponda con lo ofrecido y facturado.

Nota

WCAM SA de CV podrá no aceptar devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados, configurados o solicitados bajo pedido especial, salvo que el producto presente fallas de origen, vicios ocultos o no corresponda con las características ofrecidas.

4.Casos de invalidez de garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

El producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales.
El producto no fue operado de acuerdo con el instructivo de uso o especificaciones del fabricante.
El equipo fue alterado, abierto o reparado por personas no autorizadas por el fabricante o por WCAM SA de CV.
El producto presenta daño físico, golpes, humedad, quemaduras, sulfatación, variaciones eléctricas o señales de mal uso.
El número de serie, etiquetas, sellos o identificadores fueron removidos, alterados o dañados.
No se cuenta con comprobante de compra, factura o ticket correspondiente.

5.Reposición, reparación o devolución

Si WCAM SA de CV no puede cumplir con la garantía por falta de stock, imposibilidad de reparación o dictamen técnico aplicable, el cliente podrá optar, según corresponda, por alguna de las siguientes opciones:

Reparación del producto.
Cambio por un producto igual o equivalente.
Gestión de garantía con el fabricante.
Devolución del dinero, cuando proceda conforme al caso.

Los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo de producto, disponibilidad de refacciones, revisión técnica, fabricante o centro de servicio autorizado.

Resumen para el cliente

Para hacer valer una garantía, cambio o devolución ante WCAM SA de CV, es indispensable:

Conservar factura, ticket o comprobante de compra.
Conservar empaques, accesorios y manuales del producto cuando sean requeridos.
Revisar el producto al momento de recibirlo.
Reportar cualquier daño, faltante, error o falla de forma inmediata.
Presentar evidencia fotográfica cuando el producto o empaque llegue dañado.
No manipular, abrir o reparar el producto por cuenta propia.

Contacto para trámites

Si necesitas iniciar un proceso de garantía, cambio o devolución, o tienes dudas sobre si tu situación cumple con los requisitos, te recomendamos contactarnos directamente para revisar tu caso.

Garantías

Teléfono / WhatsApp: 222 524 8567

Horario:
Lunes a viernes: 09:00 a 19:00 hrs
Sábados: 09:00 a 16:30 hrs

Devoluciones

Teléfono / WhatsApp: 222 965 1144

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